Klantenservice

Bel ons 0111-724082
Stuur ons een e-mail [email protected]
Stuur een Whatsappje Op Whatsapp
Veelgestelde vragen
01. Bestellen 02. Betalen 03. Retour 04. Verzending 05. Producten
  • Heb ik een account nodig om een ​​bestelling te plaatsen?

    • Nee, je hebt geen account nodig om te winkelen bij Winkel voor Thuis, er is namelijk ook een optie om als gast te bestellen.

      Wij zullen uw informatie op geen enkele manier delen. Uw wachtwoord is goed gecodeerd en zal nooit aan ons worden getoond. Er worden geen nieuwsbrieven of promoties naar uw e-mail verzonden, tenzij u ons toestaat door het vakje voor de nieuwsbrief aan te vinken.

  • Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

    • Wanneer je bestelling vanuit ons magazijn is verzonden, ontvangt je per e-mail een verzendbevestiging met de Track & Trace nummer.

  • Hoe kan ik de status van mijn bestelling controleren?

    • U kunt de status van uw bestelling in je accountoverzicht controleren. Neem contact met ons op als je de status van de bestelling niet kunt zien.

  • Waarom is mijn bestelling geannuleerd?

    • Er kunnen verschillende redenen zijn waarom een bestelling is geannuleerd. De meest voorkomende reden is dat je de order niet hebt afgerond en betaald. Het kan ook zijn dat het bestelde artikel niet voorradig is bij onze leverancier. Als we een bestelling moeten annuleren, zullen we je altijd op de hoogte brengen. Neem bij vragen contact op met onze klantenservice.

  • Hebben jullie een fysieke winkel?

    • Wij hebben geen fysieke winkel waar je langs kunt komen.

  • Ik wil mijn order ophalen, kan dat?

    • Nee, je kunt de bestelling niet zelf ophalen. 

  • Mijn product is niet beschikbaar, krijgen jullie deze nog?

    • Regelmatig krijgen wij aanvoer van producten. Indien jouw product niet beschikbaar is kun je zich aanmelden voor onze eenmalige e-mailnotificatie. Zodra het product voorradig is krijg je een automatische mail van ons.

      Is het product dat je zoekt niet in ons assortiment, kun je jouw aanvraag indienen bij de klantenservice.

  • Hebben jullie promocodes?

    • Van tijd tot tijd hebben we seizoensgebonden en of festiviteitgebonden acties. Deze wordt altijd weergegeven op de homepage. Mail ons niet voor promocodes.

  • Hebben jullie kortingen voor terugkerende klanten?

    • Voor onze loyale klanten hebben wij een standaard 10% korting. Er is geen publicatie van deze kortingen.

  • Welke betalingsmethoden worden geaccepteerd?

    • U kunt elk van de onderstaande kaarten gebruiken om uw bestelling te betalen:

      • American Express
      • EPS
      • iDeal
      • Maestro
      • MasterCard
      • PayPal
      • SOFORT Banking
      • Visa

      Tevens kun je de bestelling achteraf betalen met Klarna. 

  • In welke valuta kan ik betalen?

    • We nemen alleen betalingen in de volgende valuta:

      • € EURO

      Let op: sommige banken brengen mogelijk internationale transactiekosten in rekening.

  • Wanneer worden mijn bestellingen in rekening gebracht?

    • De volledige kosten van de bestelling worden in rekening gebracht zodra deze is geplaatst.

  • Accepteert jullie cadeaubonnen?

    • Nee, wij accepteren geen cadeaubonnen.

  • Is het veilig om online te bestellen?

    • Ja, we gebruiken SSL-codering om uw gegevens te beschermen. Potentiële gevoelige informatie zoals uw naam, adres en kaartgegevens worden gecodeerd, zodat ze alleen op de beveiligde server kunnen worden gelezen. Deze informatie wordt geverifieerd om ervoor te zorgen dat deze alleen naar deze beveiligde server wordt verzonden en wordt gecontroleerd om er zeker van te zijn dat er tijdens de overdracht niet mee is geknoeid.

      Er worden ook beveiligingscontroles uitgevoerd op alle transacties om de authenticiteit van elke betaling te garanderen.

  • Wat is het retouradres?

    • Ons retouradres is:

      Winkel voor Thuis
      Dokter de Kockstraat 2
      4311 EM Bruinisse
      The Netherlands

      Let op: we vergoeden een retourzending alleen als deze is aangemeld via ons retourportal.

  • Hoe kan ik mijn bestelling retourneren of ruilen?

    • Je hebt het recht om te retourneren / ruilen (onder voorbehoud van inventaris), binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen van de initiële overeenkomst.

      Zie meer over onze voorwaarden om te retourneren.

  • Hoe lang duurt het voordat ik een terugbetaling krijg?

    • We zullen je retour zo snel mogelijk verwerken nadat we de retour hebben ontvangen. Afhankelijk van de huidige retour hoeveelheid dat wordt verwerkt, kan dit proces tot 2 weken duren.

      Je ontvangt van ons een e-mail zodra de retour is verwerkt en afhankelijk van jouw bank/betalingskeuze, wordt de terugbetaling binnen enkele dagen voor je beschikbaar gesteld.

  • Wat moet ik doen als een of meer producten van mijn bestelling ontbreken?

    • Als een of meer producten van de bestelling ontbreken, zorg er dan voor dat je het ontvangen pakket NIET weggooit. Stuur ons een e-mail: [email protected] waarin je uitlegt welke producten je mist en maak een paar foto's van het ontvangen pakket.

      Zorg ervoor dat je alle kanten van de doos en alles erin vastlegt, ook het verzendetiket moet volledig zichtbaar zijn in een van de foto's.

  • Welke koerier bezorgt mijn bestelling?

    • Bestellingen worden standaard geleverd door DHL. Sommige bestellingen verzenden we met PostNL.

  • Wat is de levertijd?

    • We proberen je bestelling binnen 2-3 werkdagen te verzenden.

      Normaal gesproken ontvangt je de bestelling binnen deze termijnen:

      Nederland 4-7 werkdagen

      Europa 5-7 werkdagen

      Overige landen 5-10 werkdagen

      Door de globale impact van Covid-19, is er een mogelijkheid dat je order een vertraging ondervindt. Gepubliceerde levertijden zijn er alleen voor indicatie en er kunnen geen rechten hieraan worden ontleend.

  • Hoeveel zijn de verzendkosten?

    • We verzenden bestellingen voor adressen in Nederland gratis. 

  • Kan ik mijn adres wijzigen?

    • We kunnen je verzendadres alleen wijzigen als de bestelling nog niet is verwerkt.

      Stuur ons een e-mail met alle benodigde gegevens via ons Contact Formulier.

      We proberen altijd de best mogelijke oplossing te vinden.

  • Mag mijn verzendadres afwijken van mijn factuuradres?

    • Ja dat is mogelijk. 

      Alleen bij PayPal betalingen mag de verzendadres niet afwijken van het factuuradres. Wij versturen altijd naar het adres dat in PayPal is opgegeven.

  • Bezorgen jullie op PostNL, DHL en UPS punten?

    • Winkel voor Thuis verstuurt niet naar PostNL, DHL en of UPS afhaalpunten om het risico tot fraude te beperken.

  • Bezorgen jullie op postbussen?

    • Helaas leveren we niet op postbusadressen.

  • Wordt er naar mijn land bezorgd?

    • Wij verzenden naar de meeste landen. 

      Echter zijn er landen die uitgesloten zijn door verschillende omstandigheden.

  • Zijn jullie producten authentiek?

    • Alle producten op onze website zijn 100% authentiek. Elk vermeld product wordt door ons verificatieproces doorlopen. Je kunt winkelen zonder zorgen te maken over namaakproducten.

  • Zijn de lampen, meubels en decoratie die jullie verkopen volledig nieuw?

    • Ja, alles wat wij verkopen is nieuw en ongebruikt.

  • Zijn alle producten online fysiek op voorraad?

    • Nee, niet alle producten op de website zijn op voorraad in ons magazijn. Op dit moment zijn circa 50% van de producten op voorraad. We proberen deze servicegraad te verhogen.

Openingstijden
Maandag09.00 -18.00
Dinsdag09.00 -18.00
Woensdag09.00 -18.00
Donderdag09.00 -18:00
Vrijdag09.00 -21.00
ZaterdagClosed
ZondagClosed
Contactgegevens
Visserijweg 3-0007 4311RW Nederland 0111-724082 [email protected] btw-nummerNL002247333B31 KVK nummer59068523

Contact opnemen

Waar wij naar streven? Al onze klanten gelukkig maken met mooie producten. Heb je dus een vraag over je bestelling? Neem dan contact met ons op, we helpen je graag!

Stel je vraag aan ons

Bij de klantenservice en onze verkooppartners is het vanwege de vele bestellingen drukker dan normaal. We doen er alles aan op jouw vraag zo snel mogelijk te beantwoorden, maar dit kan helaas iets langer duren dan je van ons gewend bent.

Veel informatie is al te vinden in de veelgestelde vragen. Informatie over actievoorwaarden kan je terugvinden op de actiepagina bij het product. Als je benieuwd bent naar de status van je bestelling, dan kan je dit zien in je account en via de Track & Trace-link die je per e-mail van ons krijgt. Ook kan je zelf je retourzending aanmelden via je account.

Laat een reactie achter
* Verplichte velden Verstuur